澳門政策文件發(fā)布 | 新奧開什么今晚管家婆348期：今夜管家婆的智能化趨勢評析

　　科技的迅猛進展,帶來了智能化家居、智能化社區(qū)管理等系統(tǒng)的廣泛應用,智能技術植入到每個家庭、每個社區(qū)、每個個體。在澳門特區(qū)的信息化建設中,智能化技術也在逐步推進。"新奧開什么今晚管家婆348期：今夜管家婆的智能化趨勢評析"主題文章，旨在對澳門特區(qū)家居、社區(qū)智能化服務發(fā)展的基本情況、存在問題進行全面審視，并對澳門特區(qū)發(fā)展智能化家居、智能化社區(qū)管理的工作推進提出一些思路和建議，以期實現(xiàn)推進澳門特區(qū)現(xiàn)代家居服務業(yè)提質(zhì)增效、保障社會治理結構和社會運行機制更為高效和諧、助力澳門特區(qū)治理現(xiàn)代化意義重大。

一、智能化管家服務管理的基本情況

　　澳門特區(qū)的管家婆服務行業(yè)起步于20世紀90年代，初始階段是作為澳門地產(chǎn)行業(yè)中智能物業(yè)管理服務的補充。

　　1. 傳統(tǒng)智能服務行業(yè)初現(xiàn)雛形。隨著社會的發(fā)展，人民對生活品質(zhì)的要求不斷提升，希望得到更為便捷高效、人性化服務體驗的需求與日俱增?！惫芗移欧铡皟?nèi)容也逐漸向交通組織、支付方案、鄰里關系等服務領域演進科技信息手段為服務提供提供了便利，而一部分企業(yè)精英也意識到了這一點，民營的服務業(yè)企業(yè)管理公司開始興起，智能服務行業(yè)初現(xiàn)雛形。

　　2. 智能化趨勢漸趨成形。進入2010年以后，隨著智能化、互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷成熟，智能化社區(qū)服務產(chǎn)業(yè)開始受到越來越多關注。2016年，澳門特區(qū)協(xié)會便聯(lián)合同行業(yè)的60余家企業(yè)建成智能服務企業(yè)聯(lián)盟，通過數(shù)據(jù)共享平臺整合智能化服務行業(yè)的信息資源，發(fā)布了《澳門特區(qū)智享家》套餐，滿足“管家婆服務”的智能化市場需求。

二、澳門智能化服務行業(yè)存在的問題

　　澳門特區(qū)的“管家婆服務“在智能信息化管理方面與內(nèi)地相比還存在較大差距，面對智能化服務發(fā)展尚未成熟的現(xiàn)實，澳門特區(qū)智能化服務發(fā)展未來的道路仍有一些列問題需要解決：

　　1. 缺乏統(tǒng)一的政策支持和指導意見。信息技術的發(fā)展為智能化服務行業(yè)的發(fā)展帶來了便利，但澳門特區(qū)政府關于智能化服務行業(yè)的優(yōu)惠政策與指導性文件的支持還不夠。專業(yè)化服務企業(yè)少，不同行業(yè)之間整合資源也缺乏方式方法，現(xiàn)在布局智能化服務行業(yè)監(jiān)管部門的政府部門還未介入，導致行業(yè)發(fā)展缺乏引導支持。

　　2. 智能化服務行業(yè)一度惡性競爭。由于缺乏統(tǒng)一的中介機構性質(zhì)，一些“管家婆服務”甚至公然違規(guī)操作進行，降低服務質(zhì)量、承諾無法兌現(xiàn)，引發(fā)用戶強烈不滿，擾亂市場秩序。更有甚者，隨著房地產(chǎn)中介市場的逐漸飽和，部分“另辟蹊徑貪圖小利”的房產(chǎn)中介企業(yè)甚至不擇手段向交易雙方收取所謂的“加急費”“服務費”，進一步擾亂了行業(yè)秩序。

　　3. 服務水平標準不一且服務質(zhì)量參差。目前，澳門特區(qū)的“管家婆”所提供的服務內(nèi)容還不夠全面，部分服務人員并對智能化服務了解不夠深入，導致服務水平參差不齊、服務質(zhì)量差異較大。

　　4. 行業(yè)條塊分割，整合能力和信息共享能力較差。行業(yè)中的資源整合能力較弱，一些中介機構沒有轉型升級的積極性，也難以形成與房地產(chǎn)中介市場的良性競爭。推進行業(yè)的數(shù)字化轉型迫在眉睫，雖然澳門特區(qū)政府也在現(xiàn)實的信息化建設，但是由于缺乏信息數(shù)據(jù)，行業(yè)數(shù)字化程度仍有較大的進步空間。

三、對澳門智能化服務行業(yè)的路徑設計方案

　　針對澳門特區(qū)智能化服務行業(yè)發(fā)展的整體性問題，有必要進行深度的政策規(guī)劃和制度設計，顯然對澳門特區(qū)政府而言，推出一系列利好手段和政策指導，促進智能化服務行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　1. 加強政策引導力度。澳門特區(qū)協(xié)會等第三方組織，應當與業(yè)內(nèi)的信息技術企業(yè)發(fā)展合作關系，共同推動好智能化服務標準制定、平臺搭建等工作，在政策允許的范圍內(nèi)推出試行性的政策，對“管家婆服務”的發(fā)展統(tǒng)一加以引導。

　　2. 推進政務數(shù)據(jù)開發(fā)利用。澳門區(qū)政府應當在信息技術保障的條件下，開放智慧城市建設的相關應用，逐步開放物業(yè)管理、房源信息相關的政府數(shù)據(jù)打造澳門“管家婆”的官方統(tǒng)一平臺，為用戶提供可供查詢的客服電話、短視頻賬號等鏈接入口。

　　3. 探索開展專業(yè)培訓，提升“管家婆”行業(yè)準入門檻。參照香港的先進做法，在內(nèi)地推廣開展港澳地區(qū)智能化服務行業(yè)職業(yè)準入培訓考核，積極引導港澳地區(qū)智能服務行業(yè)從業(yè)人員向專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展。

　　4. 全方位打造澳門特區(qū)“管家婆”服務品牌和智能化服務平臺。澳門特區(qū)開辦“開是什么今晚管家婆”服務的智能化服務平臺，整合聚合信息資源，在平臺的基礎上打造搜集市場需求信息服務的市級平臺，通過智能化平臺進行線上推廣服務。

　　5. 加強服務監(jiān)管和提升社會關注度。強化香港政府對物業(yè)管理公司智能化水平、“管家婆服務”人員素養(yǎng)等方面的監(jiān)管力度。定期對“管家婆”行業(yè)的服務技能和專業(yè)水平進行培訓和考核，針對惡意競爭、坑蒙拐騙等問題加強執(zhí)法打擊。同時也應當強化社會各界對于“管家婆行業(yè)”的關注，促進社會各界自覺抵制不良競爭行為，規(guī)范引導中介服務行為。

　　綜上所述，在澳門特區(qū)“管家婆”行業(yè)的推動智能化發(fā)展趨勢中，澳門特種行業(yè)部門也應當極度重視智能化發(fā)展趨勢，通過制定相應的政策，規(guī)范引導智能化服務行業(yè)合理、合法向規(guī)范化方向發(fā)展。在澳門特區(qū)對智能化發(fā)展的引導較好，澳門定能更好地推進智能化服務行業(yè)雙輪驅動，加快澳門智能化“管家婆”服務發(fā)展。